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电话号码的重要性不容忽视，监管部门还应建立监督机制，清晰地说明退款原因并配合客服人员的操作，腾讯天游科技重视用户体验，从而增强客户黏性和忠诚度，小知猪是解决退款问题的有效途径之一，客户可以直接表达需求和意见，通常这些渠道会提供最新的联系方式，作为全国范围内的知名企业。
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9月19日晚间，“合(he)肥发布”发布情况通报称，针对近(jin)期网络反映的涉及三只(zhi)羊网络科技(ji)无限公司有关问题，合(he)肥市市场羁系局已(yi)与商务局、公安局等部门建立团结(jie)调查组(zu)，依(yi)法(fa)依(yi)规核查处(chu)置惩罚，坚决(jue)维护消费者正当权(quan)益。
9月17日，合(he)肥高新(xin)区市场监督管理局发布通报，对三只(zhi)羊网络科技(ji)无限公司正在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已(yi)立案调查，将根据调查效果依(yi)法(fa)依(yi)规处(chu)置惩罚。
此前，粉(fen)丝(si)凌驾1亿的主(zhu)播小杨哥以及三只(zhi)羊旗下主(zhu)播正在直播间带货美诚月饼。小杨哥称，“香气扑(pu)鼻港美诚”是高端月饼，近(jin)30天(tian)贩卖额凌驾5000万(wan)元。没(mei)有过随后被(bei)曝，该品牌疑为山(shan)寨，产地正在广(guang)东，且正在香气扑(pu)鼻港没(mei)有线下售卖点。
随后，主(zhu)播商品橱窗(chuang)下架了上述月饼。广(guang)州市花都(dou)区市场监督管理局对媒体表(biao)示已(yi)参(can)与调查。
最近(jin)，“疯狂小杨哥”抖音账号掉粉(fen)严重，30天(tian)内已(yi)掉粉(fen)218万(wan)。网经社电(dian)子商务研究(jiu)中心网络零售部主(zhu)任、高等分析师莫岱青(qing)表(biao)示，此次“美诚月饼变乱”，加(jia)上之前的“大闸蟹变乱”，对疯狂小杨哥的品牌抽象造成极大影响，也严重损害了消费者对直播带货行业(ye)的信托。究(jiu)竟履历(li)过多次的知名主(zhu)播的各类风波后，消费者对网红主(zhu)播信托度低落，如此一来，信托危(wei)机加(jia)剧。
“现正在直播行业(ye)许多公司是正在疫情前后建立，发展时候没(mei)有过三四年(nian)，正在公司管理、合(he)规制度、员工培训等方面有所短(duan)缺。尤其是疯狂小杨哥、辛巴、李佳(jia)琦、蛋蛋、董(dong)老师、广(guang)东夫妇、董(dong)宇辉等这(zhe)样的大主(zhu)播，本(ben)身具备(bei)对大量粉(fen)丝(si)、对GMV销量与公司业(ye)绩的影响力，相较(jiao)传统意义上的职业(ye)经理人，对公司更有现实影响力。此次月饼变乱也是一个提醒，直播电(dian)商公司要加(jia)强内部管理和审核机制，确(que)保所推(tui)荐的产品切正当律法(fa)规和消费者权(quan)益保护要求。要创建完善的选品和审核流程，对产品的真(zhen)实性(xing)、正当性(xing)和质量进行严酷把关。”中国贸(mao)易团结(jie)会(hui)直播电(dian)商工作委员会(hui)副会(hui)长曹(cao)磊说。
有状师表(biao)示，如果主(zhu)播正在直播过程中存心强调或虚假宣扬产品信息，误导消费者，那末可能(neng)构成虚假营销。根据《中华群众共和国反没(mei)有正当合(he)作法(fa)》和《中华群众共和国广(guang)告法(fa)》，虚假宣扬是被(bei)克制的行为。羁系机构会(hui)根据举报和调查效果采取响应的法(fa)律行动。
“如果主(zhu)播确(que)实涉及虚假营销，除可能(neng)面对的法(fa)律义务外，还可能(neng)需要根据《中华群众共和国消费者权(quan)益保护法(fa)》进行补偿。没(mei)有过，详细是否需要‘退一赔三’，取决(jue)因而否构成消费欺诈(zha)。如果构成欺诈(zha)，消费者能(neng)够要求退货并要求补偿”，状师表(biao)示。
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文/北京青(qing)年(nian)报记者 温婧
编(bian)辑(ji)/樊雄伟
